Retoure

Auf dieser Seite findest du alle nötigen Informationen zur Ersatzteile Retoure. Die generelle Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum - schau dir bei Bedarf gerne noch einmal unser Widerrufsrecht an. Falls es anschließend noch offene Fragen oder Unklarheiten zum Thema Retoure gibt, schick uns gerne eine E-Mail an: retourenabteilung@prophete.de

Möchtest du ein oder mehrere Ersatzteile retournieren? 

Unter folgenden Link kannst du das Retouren-Etikett selber beantragen und drucken:
www.gls-returns.com/#/m/propheteinmoving

Beachte: Bei der Retoure von Zubehör fällt eine Rücksendegebühr von 2,90 € an. Diese Gebühr wird direkt bei der Gutschrift mitgerechnet.

Solltest du dann immer noch Hilfe benötigen, schick gerne eine E-Mail an: retourenabteilung@prophete.de

Besonderheit: Akku Retoure - Wie gehst du hier vor?

Mit dieser Anleitung machen wir den Retourenprozess so angenehm und schnell wie möglich für dich. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum

Hinweis: Bitte versuche nicht den Akku per Paket zu versenden. Ein normaler Paketversand ist nicht möglich, da es sich bei Akkus um Gefahrgut handelt. Unsere Akkus werden ausschließlich in Gefahrgutkartons transportiert.

Bestellungen über Kaufvertragspartner:

Bitte melde die Retoure bei deinem Kaufvertragspartner, dieser übernimmt die Retourenabwicklung.

Bestellungen in unserem Onlineshop für Ersatzteile:

Innerhalb Deutschlands:

Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist, wende dich bitte an unser Retourenteam unter: retourenabteilung@prophete.de Bitte beachte, dass wir eine Rücksendegebühr von 29€ je Akku erheben.

Für die Abwicklung der Retoure benötigen wir folgende Daten:

• Seriennummer des Akkus und die Lieferscheinnummer aus dem Prophete Ersatzteile-Onlineshop
• Kaufdatum des Akkus und den Retourengrund
• Bitte teile uns mit, ob du den Gefahrgutkarton noch besitzt oder einen neuen benötigst

Außerhalb Deutschlands:

Bestellungen aus dem Ausland können ebenfalls innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum retourniert werden, jedoch übernimmst du hier den Rücktransport. Zu beachten ist, das Paket als Gefahrgut in einem Gefahrgutkarton zu versenden. Prophete übernimmt keine Kosten für den Rückversand, wir stellen dir aber gerne gegen eine Gebühr von 2,99€ einen geeigneten Karton zur Verfügung (zuzüglich 4,90€ Versandkosten). Bitte leg eine Kopie vom Lieferschein in den Karton.

Bitte beachte, dass wir eine Rücksendegebühr von 29€ je Akku erheben.

Schritt 2: 

Unsere Spedition wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen und einen Termin zur Abholung des Akkus vereinbaren. Termine zur Abholung werden von dir direkt mit der Spedition besprochen, in der Regel ist eine Abholung ganztägig zwischen 08:00 und 18:00 möglich.

Schritt 3:

Vor Eintreffen der Spedition verpacke den Akku bitte im entsprechenden Karton und halte die Unterlagen bereit, die du von unserem Retourenteam via Mail übersendet bekommen hast.

Schritt 4: 

Übergebe das Paket der Spedition / dem Paketdienstleister. Dieser bringt die Akku Retoure zurück in unser Haus. Nachdem die Retoure bei uns eingetroffen und gesichtet wurde, erstatten wir dir zeitnah das Geld zurück.

Anmerkung zum Verpacken der Ware

Bitte achte darauf die Originalverpackung aufzubewahren. Die Spedition (der Paketdienstleister) nimmt keine unverpackte Ware mit.

Falls du den Originalkarton nicht mehr hast, senden wir dir gegen eine Gebühr von 2,99€ (zuzüglich 4,90€ Versand) eine neue Versandverpackung zu, bitte wende dich an retourenabteilung@prophete.de.