FAQ

Ein Ersatzteil ist ein mechanisches oder elektrisches Teil deines E-Bikes oder Fahrrads. Darunter fallen zum Beispiel Bremsteile, Schaltungsteile oder Schrauben.

Unter Fahrradzubehör dagegen versteht man alle optionalen Teile, die dein Rad ergänzen wie Taschen, Schlösser und Luftpumpen. Dieses Fahrradzubehör findest du im Prophete Onlineshop.

Gib in unserer Suchleiste deine Artikelnummer oder den Namen deines Bikes ein, um eine Auflistung der für dein Modell geeigneten Ersatzteile zu finden.

Auch für unsere Ersatzteile gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.  Für mehr Informationen schaue gerne auf unser Widerrufs-Seite vorbei. 

Wenn dir der Einbau des Ersatzteils nicht gelingen sollte, wenden dich gerne an unseren Kundenservice oder schaue auf YouTube bei unseren Do it yourself Tutorials vorbei.

Die Artikelnummer oder der Modellname deines Rads ist auf dem Typenschild zu finden. Das Typenschild befindet sich in der Regel unten am Sattelrohr des Bikes. Alternativ findest du beide Informationen (Artikelnummer und/oder Modellname) auch am Anfang der Bedienungsanleitung im Fahrradpass. 

Es kann durchaus mal vorkommen, dass einzelne Prophete Räder (Artikelnummer oder Modellname) nicht im Ersatzteilshop aufzufinden sind. Das bedeutet nicht, dass es für diese Räder keine Ersatzteile gibt. Hier gibt es lediglich Verzögerungen oder Probleme bei der Produktübertragung. 

Um Ersatzteile zu bestellen, wende dich dann gerne an unseren Kundenservice.

Wenn du das passende Ersatzteil nicht in unserer Suche oder der Bike-Ersatzteile Übersicht gefunden hast, schreibe bitte unseren Kundenservice an. Normalerweise hat Prophete alle Ersatzteile parat, einzelne Ersatzteile können aus verschiedenen Gründen jedoch aus dem Ersatzteile-Onlineshop entfernt worden sein. Der Prophete Service hilft dir aber gerne bei der Suche und berät dich gerne.

Prophete E-Bike Akkus sind sowohl im Prophete Ersatzteilshop, als auch im Prophete Onlineshop erhältlich. 

Vorteil im Ersatzteilshop: Auf der Fahrradteile Übersichtsseite zu deinem Bike findest du den garantiert passenden Akku für dein Rad. Im Prophete Onlineshop gibt es dagegen keine Akku - Bike Verbindung. Du musst also vorher wissen, welchen Akku du benötigst. 

Kontaktiere uns gerne per Mail unter service@prophete.de . Nenne dein Anliegen und wenn vorhanden die dazugehörige Artikelnummer - So können wir eine schnellstmögliche und bestmögliche Bearbeitung deines Anliegens garantieren. 

Der Prophete Ersatzteil Webshop ist ein eigenständiger Onlineshop der Prophete In Moving GmbH. Der Ersatzteil Webshop steht in keiner direkten Verbindung zu www.prophete.de . Beide Onlineshops gehören zu Prophete, es können aber beispielsweise keine Bestellungen der beiden Onlineshops kombiniert werden (pro Shop muss eine eigene Bestellung ausgelöst werden). Ebenfalls gibt es separate Benutzerkonten - Das bedeutet, du benötigst für jeden Onlineshop individuelle Login-Daten zum Kundenkonto.  

Aktuell bieten wir Zahlung per Karten (Visa, Mastercard, American Express uvm.), Apple Pay, Google Pay, Paypal, SEPA-Lastschriftverfahren, Banküberweisung und Klarna an. Klarna bietet die Möglichkeit von Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung. 

Du erhältst die Rechnung zu deiner Bestellung per E-Mail und es gibt die Möglichkeit deine Rechnung im Kundenkonto einzusehen, wenn du bereits ein Prophete Ersatzteilshop Kundenkonto besitzt. Zusätzlich wird die Rechnung deiner Bestellung beigelegt. 

Die Lieferung von Ersatzteilen erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen. Bei Akkus liegt die Lieferzeit ebenfalls bei 2-5 Werktagen. 

Bei Lieferungen unter 100€ wird innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale von 4,90€ erhoben. Bei Bestellungen über 100€ fallen keine Versandkosten an. Für Lieferungen außerhalb von Deutschland fallen gesonderte Versandkosten an, die hier eingesehen werden können. 

Für unsere Paketzulieferungen arbeiten wir mit dem Paketversender GLS (https://www.gls-pakete.de/) zusammen. Dies gilt auch für unsere E-Bike Akkus. 

Sobald deine Sendung an den Paketdienstleister übergeben wurde, erhältst du einen Sendungslink per E-Mail. So kannst du den aktuellen Status deiner Sendung aufrufen.  

Du kannst jederzeit mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Diese bemühen sich um eine schnelle und unkomplizierte Lösung deines Problems.

Wenn dein bestelltes Ersatzteil doch nicht das passende sein sollte, können du von deinem 14-tägigem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das entsprechende Teil unkompliziert an uns zurücksenden. Alle weiteren Informationen (wie erhalte ich bspw. das Retouren Etikett) findest du auf unserer Retourenseite.  

Bei der Retoure von Zubehör fällt eine Rücksendegebühr von 2,90 € an. Hier kann das Retouren Etikett selbstständig ausgedruckt werden und die bestellten Ersatzteile zurückgesendet werden. 

Bitte beachte, dass wir eine Rücksendegebühr von 29€ je Akku erheben. Eine genaue Anleitung zur Akku Retoure findest du hier. 

Die Gutschrift des Betrags erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf dein Konto. Bei Verzögerungen melden wir uns. Aber auch du kannst nach Ablauf der Frist jederzeit bei unserem Service nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus fragen.